Когда компания вырастает, её ИТ-хозяйство постепенно превращается в лоскутное одеяло. Заявки от сотрудников теряются в почте и мессенджерах, никто точно не знает, сколько в парке компьютеров и на что уходят деньги, а лицензии на софт всплывают только при проверке. Навести здесь порядок помогают ITSM-платформы, и одна из заметных на российском рынке — ИнфраМенеджер.
Что такое ITSM-платформа и зачем она нужна
ITSM — это подход, при котором работа ИТ-отдела строится вокруг услуг для сотрудников, а не вокруг разрозненного ремонта техники. Заявки регистрируются в единой системе, у каждой есть срок и ответственный, а руководитель видит полную картину нагрузки и узких мест. Вместо хаоса появляется прозрачный процесс, который можно измерить и улучшить.
ИнфраМенеджер закрывает этот подход целиком и входит в единый реестр российского ПО, что важно для компаний, которым нужно импортозамещение. Платформа ориентирована на средний и крупный бизнес, поддерживает глубокую настройку под свои процессы и интеграцию с уже работающими в компании системами. По данным разработчика, система справляется с потоком более 84 тысяч заявок в день, так что запаса прочности хватает даже крупным ИТ-службам.
Из каких модулей состоит система
Платформа собрана из отдельных решений, каждое из которых закрывает свой участок работы. Их можно внедрять постепенно, по мере готовности компании:
- Service Desk — приём и обработка заявок в службу техподдержки, с учётом сроков и приоритетов.
- Управление аппаратными активами — учёт всей техники компании, от серверов до рабочих ноутбуков.
- Управление программным обеспечением — контроль лицензий, установленного софта и договоров с поставщиками.
- CMDB — база конфигураций, где хранится состав ИТ-инфраструктуры и связи между её элементами.
- Autodiscovery — автоматический опрос сети, который сам находит устройства и обновляет данные о них.
- Управление ИТ-финансами — учёт затрат и обоснование бюджета отдела в понятных для руководства цифрах.
Отдельного внимания заслуживает графический редактор процессов. Он работает по принципу low-code, то есть настроить маршрут заявки или согласование можно мышкой, без программирования. Это заметно ускоряет запуск и снижает зависимость от разработчиков.
Кому подходит и что в итоге
Платформа рассчитана на организации, где ИТ-отдел перестал справляться с ручным учётом и разрозненными таблицами. Среди клиентов разработчик называет авиакомпании, страховые, промышленные и телеком-предприятия с тысячами пользователей. Базовые процессы в системе настроены заранее, поэтому начать работу можно без долгого внедрения, а тонкую подстройку выполнить позже.
Познакомиться с возможностями и запросить демонстрацию можно на сайте разработчика: https://www.inframanager.ru/. Там же доступны документация, цены и примеры внедрений. Для компании, которая устала от бардака в заявках и не знает точного состава своего ИТ-парка, такая платформа становится способом собрать всё управление в одном окне и наконец увидеть полную картину.